Betalning

Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga för mig? Vi accepterar olika betalningsalternativ, t.ex. kreditkort, PayPal, iDEAL och SEPA-överföringar. Alla tillgängliga betalningsmetoder kommer att visas i kassan.

Varför avvisades min betalning? Betalningsfel kan ha olika orsaker, t.ex. felaktiga kreditkortsuppgifter, otillräckliga medel eller problem med betalningsleverantören. Vänligen kontrollera att dina betalningsuppgifter är korrekta eller kontakta din betalningsleverantör.

Hur får jag en faktura? Du kan begära en faktura under betalningsprocessen, som vi sedan skickar till dig via e-post.

Erbjuder ni leverans mot postförskott? Vi erbjuder inte kontant vid leverans. Alla beställningar måste betalas via våra tillgängliga betalningsmetoder online.

Kan jag använda rabattkoder eller presentkort? Kampanjkoder och presentkort kan lösas in i kassan för att få motsvarande rabatter.

Är min betalning säker? Vi använder flera säkerhetsåtgärder för att skydda dina betalningar, inklusive krypteringsteknik och PCI-kompatibel betalningshantering.

Hur får jag en orderbekräftelse efter betalning? När betalningen är genomförd kommer du omedelbart att få en orderbekräftelse via e-post med alla detaljer om ditt köp.

Hur fungerar återbetalningsprocessen? För återbetalning, vänligen kontakta vår kundtjänst med dina orderuppgifter. Vi behandlar återbetalningsbegäran enligt våra riktlinjer.

Hur kan jag se mina tidigare beställningar? För att se betalningsinformation och orderstatus för tidigare köp, logga in på ditt konto och navigera till "Mitt konto", där du hittar all relevant information under "Orderhistorik".

Frakt

Vilka leveransvillkor gäller? Länder till vilka vi skickar med DDP-metoden (Delivered Duty Paid) - du behöver inte tullklarera och det finns inga tullavgifter för dig:

  • USA - UPS Express (utom Alaska och Hawaii)
  • Storbritannien - Lokalt DPD Express
  • Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

Europeiska länder för DDP-metoden: Tyskland, Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Tjeckien, Polen, Kroatien, Slovakien, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Österrike, Frankrike, Italien, Ungern, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Grekland, Irland, Portugal, Spanien.

Försändelser till europeiska länder (utom Storbritannien) förtullas i Tyskland och skickas från Tyskland.

  • Förenade Arabemiraten (endast Dubai)
  • Sydafrika
  • Vietnam
  • Västmalaysia (utom ön Kalimantan)

Leveranstider för vissa länder:

LANDLEVERANSSÄTTLEVERANSTID
USALokalt UPS Ground10-15 dagar
StorbritannienLokal DPD Express7-12 dagar
TysklandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
FrankrikeUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
BelgienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
LuxemburgUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
NederländernaUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
TjeckienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
PolenUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
KroatienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
SlovakienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
SlovenienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
FinlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
DanmarkUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
SverigeUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
ÖsterrikeUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
ItalienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
UngernUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
LitauenUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
EstlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
LettlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
GreklandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
IrlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
PortugalUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
SpanienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
Förenade Arabemiraten (Dubai)Direktförbindelse till Dubai12-18 dagar
SydafrikaDirektanslutning till Sydafrika15-25 dagar
VietnamDirektförbindelse till Vietnam3-5 dagar
Västra MalaysiaDirektanslutning till Malaysia4-8 dagar

Övriga länder För länder som inte finns med på listan måste du själv tullklarera och betala tullavgifter när ditt paket anländer till tullen. Vänligen kontakta ditt lokala tullkontor för att få information om gällande skatter.

Din tullmyndighet kan kräva att du skaffar en företagslicens (om tillämpligt).

Hur beräknas fraktkostnaderna? Fraktkostnaderna beräknas vanligtvis utifrån varans vikt, destination och vald fraktmetod. Dessa kostnader visas i kassan.

Vad ska jag göra om mitt paket inte kommer fram eller är försenat? Om ditt paket försvinner eller blir kraftigt försenat ber vi dig kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att undersöka problemet och hjälpa dig att hitta en lösning.

Hur kan jag följa min orderstatus? För att spåra din beställning, logga in på ditt konto och gå till avsnittet "Orderhistorik". Vi skickar också spårningsinformation till dig via e-post.

Måste jag betala tullavgifter? Krävs för närvarande inte, förutom i Kanada och Danmark.

Vilken leveranstid kan jag förvänta mig? Beroende på produkt ligger varan kvar i vårt lager i 1-5 dagar, leveranstiden är 7-15 dagar.

Säkerhet

Hur garanteras webbplatsens säkerhet? Vi genomför olika säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter och transaktioner, bland annat datakryptering, brandväggar och kontinuerliga säkerhetskontroller.

Vilket skydd finns för mina personuppgifter? Vi följer strikt vår integritetspolicy - din personliga information kommer inte att säljas eller delas. Dina uppgifter kommer endast att användas för orderhantering och kundservice.

Är säkerheten för mina betalningsuppgifter garanterad? Vi garanterar säkerheten för betalningsuppgifter genom ett PCI-kompatibelt betalningssystem.

Hur kan jag skapa ett säkert lösenord? Ett säkert lösenord kombinerar bokstäver, siffror och specialtecken och undviker information som är lätt att gissa sig till, t.ex. födelsedatum. Regelbundna uppdateringar av lösenordet ökar också säkerheten.

Hur kan jag kontrollera webbplatsens äkthet? För att kontrollera webbplatsens äkthet ska du jämföra webbadressen med den officiella adressen och kontrollera att det finns ett SSL-certifikat som bekräftar webbplatsens säkerhet.

Var kan jag rapportera misstänkt aktivitet? Om du misstänker ovanlig aktivitet eller har säkerhetsproblem ska du omedelbart kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att utreda händelsen och vidta lämpliga åtgärder.

Finns det åtgärder för att motverka nätfiske? Vi har infört åtgärder mot nätfiske för att förhindra bedräglig aktivitet från falska webbplatser och e-postmeddelanden.

Returnerar

Hur kan jag göra ändringar i varor som jag redan har beställt? Du kan ändra din beställning fram till kl. 23.00 (PDT -7 GMT) samma dag som beställningen gjordes. Vänligen kontakta oss på swankneris98@gmail.com för att begära ändringar.

Hur kan jag returnera en produkt? Vi erbjuder en 15-dagars returpolicy som gör att du kan begära en retur inom 15 dagar efter att du har mottagit din vara.

För att få ett returtillstånd måste din vara vara i samma skick som du fick den - oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller inköpsbeviset.

För att påbörja en retur, kontakta oss på swankneris98@gmail.com. Om din retur accepteras kommer vi att förse dig med en returetikett och instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som returneras utan föregående returbegäran kommer inte att accepteras.

Om du har några frågor om returer kan du när som helst kontakta oss på swankneris98@gmail.com.