Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir bitten Sie, diese Rückgabebestimmungen aufmerksam zu studieren, bevor Sie uns bezüglich Rücksendungen, Erstattungen oder Umtausch per E-Mail kontaktieren.

Rückgabe- und Umtauschfristen

Bitte gewähren Sie uns bis zu 3 Tage für die Zustellung Ihrer Bestellung. Unsere Rückgaberichtlinie gilt für einen Zeitraum von 3 Tagen. Prüfen Sie bitte bei Warenerhalt alle erworbenen Produkte auf einwandfreie Funktionalität. Nach Ablauf von 3 Tagen ab Kaufdatum können wir leider keine Rückerstattungen oder Umtauschleistungen mehr anbieten.

Bestelländerungen und -stornierungen

Vergewissern Sie sich, dass die Lieferadresse in Ihrer Bestellung korrekt angegeben ist. Sollten Adressänderungen erforderlich sein, können Sie per E-Mail an swankneris98@gmail.com eine Bestellstornierung oder -änderung beantragen. Nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung jedoch nicht mehr durchführbar.

Nicht zugestellte Sendungen

Sollte der Kunde das Paket ablehnen oder aufgrund einer fehlerhaften Adresse eine Zustellung unmöglich werden und eine Rückerstattung beantragt wird, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 30% des gezahlten Betrags.

Ausgeschlossene Rückgaben/Erstattungen

Folgende Artikel sind von Rückgaben/Erstattungen ausgeschlossen:

• Kostenlose Proben oder Werbeartikel
• Kundenindividuelle Bestellungen über Vertriebspartner – Wenden Sie sich an Ihren zuständigen Vertreter
• Großhandelsbestellungen
• Bereits geöffnete, unbeschädigte Artikel

Akzeptierte Rückgaben

Rückgaben beschränken sich ausschließlich auf defekte Produkte. Für unbeschädigte Artikel werden keine Rückerstattungen gewährt. Senden Sie keine einwandfreien Artikel in Ihrer Rückgabeanfrage ein. Für zurückgesandte, unbeschädigte und geöffnete Artikel wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50% erhoben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Diese Produkte können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden:

• Sämtliche geöffneten oder manipulierten Waren
• Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen ausgeschlossen:
  • E-Zigaretten-Öle/E-Liquids
  • Mundstücke
  • Kartuschen
  • Coils
  • Geöffnete Tanks/RDA/RDTA-Geräte
  • Verdampferkerne
  • Drähte
  • Watte
  • Tanks
  • Verdampfer
  • Verdampferköpfe
  • Akkus
  • Ladegeräte

Produkte mit physischen Schäden, Wasserschäden oder Manipulationsspuren sind grundsätzlich nicht rückgabe-, erstattungs- oder umtauschfähig.

Wir übernehmen keine Haftung für Verfärbungen oder Verpackungsschäden bei E-Liquids. Die Verantwortung für die Produktsicherheit liegt beim Kunden, der vollständig auf Rechtsansprüche verzichtet.

Rückgabeverfahren

Unser Kundenservice-Team unterstützt Sie bei der Rückgabeabwicklung unter swankneris98@gmail.com.

1. Erforderliche Angaben

Für die Rückgabebearbeitung benötigen wir folgende Informationen:

• Vollständiger Name
• Bestellnummer
• Bestelldatum
• Produktbezeichnung inkl. Marke, Modell und Farbe (falls anwendbar)
• Rückgabegrund – z.B.: Defektes Produkt, falscher Artikel
• Foto- oder Videonachweis des Defekts – inklusive Barcode, Seriennummer und QR-Code der Verpackung
• Gewünschte Abwicklung – z.B.: Rückerstattung, Gutschrift oder Umtausch

Wichtiger Hinweis: Bei fehlenden Angaben kann die Rückgabe nicht bearbeitet werden.

2. Rücksendung und Prüfung

Nach Erhalt Ihrer Rückgabeanfrage sind Sie für die sorgfältige Verpackung und den Rückversand (auf eigene Kosten) verantwortlich. Die Bearbeitung und Prüfung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen nach Wareneingang.

3. Bedingungen für Defektrückgaben

Für die Berechtigung zu Umtausch oder Gutschrift müssen defekte Artikel folgende Kriterien erfüllen:

• Keine physischen Schäden oder tiefe Kratzer
• Keine Rückgabe wegen geringfügiger optischer Mängel (z.B. leichte Kratzer oder Verfärbungen)
• Vollständige Rücksendung aller ursprünglichen Zubehörteile
• Sorgfältige Verpackung (bei Transportschäden durch mangelhafte Verpackung keine vollständige Gutschrift)
• Artikel dürfen nicht auf der Ausschlussliste stehen

Bei offensichtlichen Transportschäden durch das Versandunternehmen (trotz ordnungsgemäßer Verpackung) trägt der Kunde keine Verantwortung.

Erstattungen und Umtausch

Nach Abschluss der Prüfung bearbeiten wir Rückerstattung oder Umtausch entsprechend Ihrem Antrag. Für Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte) benachrichtigen Sie uns per E-Mail. Die Bearbeitung von Rücksendungen erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt. Je nach Bankbearbeitungszeit kann die Kontogutschrift bis zu 10 Tage dauern.

Hinweis: Versandkosten werden nicht erstattet.

Rückerstattungsverfahren

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Wareneingang sowie über Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3-7 Werktagen auf Ihre Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode.

Aktions- und Ausverkaufsartikel

Nur reguläre Artikel können erstattet werden – Werbeartikel sind ausgeschlossen. Bei Ausverkaufsartikeln können wir nicht garantieren, dass identische Artikel für einen Umtausch verfügbar sind. Ausverkaufsartikel werden nicht nachbestellt. Sollte ein Artikel zwischen Kauf und Umtauschbearbeitung ausverkauft sein, kontaktieren wir Sie zur Auswahl eines Ersatzartikels.

Wichtiger Hinweis: Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder anderweitig beschädigte Rücksendungen. Bei beschädigten Paketen oder fehlenden/falschen Produkten benachrichtigen wir Sie innerhalb von 24-48 Stunden nach Bearbeitung.

Entspricht eine Rücksendung nicht unseren Bedingungen und wünschen Sie den Artikel zurück, tragen Sie die Rücksendekosten. Nicht qualifizierte Artikel werden erst nach Zahlung der Versandkosten zurückgesandt. Die Verantwortung liegt bei Ihnen, die Rückgaberichtlinien sorgfältig zu studieren. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail.

Käuferreue

Wir akzeptieren keine Rückgaben von geöffneten oder verwendeten Artikeln ohne Mängel.

Versandbestimmungen

Vor dem Kauf von rexvape-Produkten prüfen Sie bitte Ihre örtlichen, regionalen und bundesstaatlichen Gesetze. rexvape übernimmt keine Verantwortung für möglicherweise rechtswidrige Handlungen von Kunden beim Produkterwerb über unsere Website.

Nachnahme-Versand

Nachnahme-Versand wird nicht mehr als Versandoption angeboten.

Haftungsausschluss

rexvape bietet keine Rechtsberatung an. Alle Informationen, Inhalte und Materialien auf rexvape dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken und entsprechen möglicherweise nicht den aktuellsten rechtlichen Gegebenheiten.

rexvape übernimmt keine Haftung für Verletzungen, Schäden oder Defekte durch unsachgemäßen Umgang mit Lithium-Ionen-Akkus (dauerhaft oder temporär). Sorgen Sie für grundlegende Kenntnisse und ordnungsgemäße Pflege der verwendeten Batterien.