Polityka zwrotów i wymiany

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą polityką zwrotów przed skontaktowaniem się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w sprawie zwrotów, refundacji lub wymiany.

Okresy zwrotu i wymiany

Dostawa zamówienia może potrwać do 3 dni. Nasza polityka zwrotów obowiązuje przez okres 3 dni. Po otrzymaniu towaru prosimy o sprawdzenie wszystkich zakupionych produktów pod kątem prawidłowego działania. Po upływie 3 dni od daty zakupu z przykrością stwierdzamy, że nie możemy już oferować zwrotów ani wymian.

Zmiany i anulowanie zamówienia

Upewnij się, że adres dostawy podany w zamówieniu jest prawidłowy. Jeśli konieczna jest zmiana adresu, można poprosić o anulowanie lub zmianę zamówienia, wysyłając wiadomość e-mail na adres swankneris98@gmail.com. Po wysłaniu zamówienia nie można go jednak anulować.

Niedostarczone przesyłki

Jeśli klient odmówi przyjęcia przesyłki lub dostawa stanie się niemożliwa z powodu podania nieprawidłowego adresu, a klient zażąda zwrotu pieniędzy, naliczona zostanie opłata manipulacyjna w wysokości 30% zapłaconej kwoty.

Wyłączone zwroty/refundacje

Następujące produkty nie podlegają zwrotom:

  • Darmowe próbki lub artykuły promocyjne
  • Niestandardowe zamówienia za pośrednictwem partnerów handlowych - skontaktuj się z odpowiedzialnym przedstawicielem
  • Zamówienia hurtowe
  • Już otwarte, nieuszkodzone przedmioty

Przyjęte zwroty

Zwroty są ograniczone wyłącznie do wadliwych produktów. Zwroty nie będą przyznawane za nieuszkodzone produkty. Nie należy wysyłać nieuszkodzonych produktów w żądaniu zwrotu. Opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 50% zostanie naliczona za zwrócone, nieuszkodzone i otwarte produkty.

Przedmioty nie podlegające zwrotowi

Produkty te nie podlegają zwrotowi, wymianie ani refundacji:

  • Wszystkie otwarte lub zmanipulowane towary
  • Wykluczone ze względów higieny i bezpieczeństwa:
    • Olejki/płyny do e-papierosów
    • Ustniki
    • Wkłady
    • Cewki
    • Otwarte zbiorniki/urządzenia RDA/RDTA
    • Rdzenie parowników
    • Przewody
    • Wata bawełniana
    • Zbiorniki
    • Waporyzator
    • Głowice waporyzatora
    • Baterie
    • Ładowarki

Produkty z uszkodzeniami fizycznymi, uszkodzeniami spowodowanymi przez wodę lub śladami ingerencji nie mogą zostać zwrócone, zrefundowane ani wymienione.

Nie ponosimy odpowiedzialności za przebarwienia lub uszkodzenia opakowań e-liquidów. Odpowiedzialność za bezpieczeństwo produktu spoczywa na kliencie, który zrzeka się wszelkich roszczeń prawnych.

Procedura zwrotu

Nasz zespół obsługi klienta pomoże w procesie zwrotu na stronie swankneris98@gmail.com.

1. wymagane informacje

Do przetworzenia zwrotu potrzebne są następujące informacje:

  • Imię i nazwisko
  • Numer zamówienia
  • Data zamówienia
  • Nazwa produktu, w tym marka, model i kolor (jeśli dotyczy)
  • Powód zwrotu - np: Wadliwy produkt, niewłaściwy przedmiot
  • Zdjęcie lub nagranie wideo przedstawiające wadę - w tym kod kreskowy, numer seryjny i kod QR opakowania.
  • Żądane przetwarzanie - np: Zwrot, nota kredytowa lub wymiana

Ważna uwaga: W przypadku braku informacji zwrot nie może zostać przetworzony.

2. zwrot i kontrola

Po otrzymaniu wniosku o zwrot użytkownik jest odpowiedzialny za staranne zapakowanie i wysyłkę zwrotną (na własny koszt). Przetworzenie i sprawdzenie nastąpi w ciągu 1-3 dni roboczych od otrzymania towaru.

3. warunki zwrotu wadliwych produktów

Wadliwe produkty muszą spełniać następujące kryteria, aby kwalifikować się do wymiany lub kredytu:

  • Brak uszkodzeń fizycznych lub głębokich zadrapań
  • Brak zwrotów z powodu drobnych wad wizualnych (np. niewielkich zadrapań lub przebarwień).
  • Całkowity zwrot wszystkich oryginalnych akcesoriów
  • Staranne opakowanie (brak pełnej noty kredytowej w przypadku uszkodzeń transportowych spowodowanych nieodpowiednim opakowaniem)
  • Artykuły nie mogą znajdować się na liście wykluczeń

Klient nie ponosi odpowiedzialności za oczywiste szkody transportowe spowodowane przez firmę spedycyjną (pomimo odpowiedniego opakowania).

Zwroty i wymiany

Po zakończeniu weryfikacji dokonamy zwrotu lub wymiany zgodnie z Twoją prośbą. W przypadku zwrotów na oryginalną metodę płatności (np. kartę kredytową), prosimy o powiadomienie nas e-mailem. Zwroty będą przetwarzane w ciągu 7-10 dni roboczych od ich otrzymania. W zależności od czasu przetwarzania przez bank, uznanie konta może potrwać do 10 dni.

Uwaga: Koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.

Procedura zwrotu kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię e-mailem o otrzymaniu towarów i o tym, czy zwrot został zatwierdzony, czy odrzucony. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on dokonany na kartę kredytową lub przy użyciu oryginalnej metody płatności w ciągu 3-7 dni roboczych.

Artykuły promocyjne i wyprzedażowe

Zwrotowi podlegają tylko zwykłe produkty - produkty promocyjne są wykluczone. W przypadku produktów wyprzedażowych nie możemy zagwarantować, że identyczne produkty będą dostępne do wymiany. Artykuły wyprzedażowe nie będą zamawiane ponownie. Jeśli przedmiot zostanie wyprzedany między zakupem a wymianą, skontaktujemy się z Tobą, aby wybrać przedmiot zastępczy.

Ważna uwaga: Nie ponosimy odpowiedzialności za zgubione, skradzione lub w inny sposób uszkodzone zwroty. W przypadku uszkodzonych paczek lub brakujących/nieprawidłowych produktów powiadomimy Cię w ciągu 24-48 godzin od przetworzenia.

Jeśli zwrot nie spełnia naszych warunków i chcesz zwrócić przedmiot, będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej. Przedmioty niekwalifikujące się nie zostaną zwrócone do czasu opłacenia kosztów wysyłki. Obowiązkiem użytkownika jest dokładne zapoznanie się z polityką zwrotów. W razie wątpliwości prosimy o kontakt mailowy przed dokonaniem zwrotu.

Lojalność kupujących

Nie przyjmujemy zwrotów otwartych lub używanych produktów bez wad.

Warunki wysyłki

Przed zakupem produktów rexvape należy zapoznać się z przepisami lokalnymi, stanowymi i federalnymi. rexvape nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niezgodne z prawem działania, które klienci mogą podjąć przy zakupie produktów za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Za pobraniem

Wysyłka za pobraniem nie jest już oferowana jako opcja wysyłki.

Zastrzeżenie

rexvape nie oferuje porad prawnych. Wszystkie informacje, treści i materiały na rexvape służą wyłącznie do ogólnych celów informacyjnych i mogą nie odzwierciedlać najbardziej aktualnej sytuacji prawnej.

rexvape nie ponosi odpowiedzialności za obrażenia, uszkodzenia lub wady spowodowane niewłaściwą obsługą akumulatorów litowo-jonowych (stałą lub tymczasową). Należy zapewnić podstawową wiedzę i właściwą pielęgnację używanych akumulatorów.