Retour- en omruilbeleid

Lees dit retourbeleid zorgvuldig door voordat je per e-mail contact met ons opneemt over retourneren, terugbetalen of ruilen.

Retour- en omruilperioden

Houd rekening met maximaal 3 dagen voor de levering van je bestelling. Ons retourbeleid geldt voor een periode van 3 dagen. Controleer na ontvangst van de goederen of alle aangekochte producten goed functioneren. Na 3 dagen vanaf de aankoopdatum kunnen we helaas geen terugbetalingen of omruilingen meer aanbieden.

Orderwijzigingen en annuleringen

Zorg ervoor dat het afleveradres in je bestelling correct is. Als een adreswijziging nodig is, kun je een annulering of wijziging van de bestelling aanvragen door een e-mail te sturen naar swankneris98@gmail.com. Als je bestelling echter eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Niet-geleverde zendingen

Als de klant het pakket weigert of levering onmogelijk wordt door een onjuist adres en een restitutie wordt aangevraagd, brengen we 30% van het betaalde bedrag aan administratiekosten in rekening.

Uitgesloten retourzendingen/terugbetalingen

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retouren/terugbetalingen:

  • Gratis monsters of promotieartikelen
  • Bestellingen op maat via verkooppartners - Neem contact op met uw verantwoordelijke vertegenwoordiger
  • Groothandelsorders
  • Reeds geopende, onbeschadigde artikelen

Geaccepteerde retourzendingen

Retourzendingen zijn beperkt tot defecte producten. Er wordt geen geld teruggegeven voor onbeschadigde artikelen. Stuur geen onbeschadigde artikelen mee met je retouraanvraag. Voor geretourneerde, onbeschadigde en geopende artikelen worden 50% restockingkosten in rekening gebracht.

Niet-retourneerbare artikelen

Deze producten kunnen niet worden geretourneerd, geruild of gerestitueerd:

  • Alle geopende of gemanipuleerde goederen
  • Uitgesloten om hygiënische en veiligheidsredenen:
    • E-sigaret oliën/e-vloeistoffen
    • Mondstukken
    • Patronen
    • Spoelen
    • Geopende tanks/RDA/RDTA apparaten
    • Verdamper kernen
    • Draden
    • Watten
    • Tanks
    • Verdamper
    • Verdamper koppen
    • Batterijen
    • Laders

Producten met fysieke schade, waterschade of tekenen van knoeien kunnen niet worden geretourneerd, vergoed of geruild.

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verkleuring of verpakkingsschade aan e-liquids. De verantwoordelijkheid voor productveiligheid ligt bij de klant, die afziet van alle wettelijke claims.

Retourprocedure

Onze klantenservice helpt je bij het retourproces op swankneris98@gmail.com.

1. vereiste informatie

We hebben de volgende informatie nodig om je retourzending te verwerken:

  • Volledige naam
  • Bestelnummer
  • Datum bestelling
  • Productnaam incl. merk, model en kleur (indien van toepassing)
  • Reden voor retourzending - bijv: Defect product, verkeerd artikel
  • Foto- of videobewijs van het defect - inclusief barcode, serienummer en QR-code van de verpakking
  • Gewenste verwerking - bijv: Terugbetaling, tegoedbon of omruiling

Belangrijke opmerking: Als er informatie ontbreekt, kan de retourzending niet worden verwerkt.

2. retourzending en inspectie

Na ontvangst van je retouraanvraag ben je verantwoordelijk voor zorgvuldige verpakking en retourzending (op eigen kosten). Verwerking en inspectie vinden plaats binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van de goederen.

3. voorwaarden voor het retourneren van defecten

Defecte artikelen moeten aan de volgende criteria voldoen om in aanmerking te komen voor omruiling of creditering:

  • Geen fysieke schade of diepe krassen
  • Geen retourzendingen vanwege kleine visuele defecten (bijv. lichte krassen of verkleuringen)
  • Volledige teruggave van alle originele accessoires
  • Zorgvuldige verpakking (geen volledige creditnota bij transportschade door onvoldoende verpakking)
  • Artikelen mogen niet op de uitsluitingenlijst staan

De klant is niet verantwoordelijk voor duidelijke transportschade veroorzaakt door het transportbedrijf (ondanks goede verpakking).

Restituties en omruilingen

Zodra de controle is voltooid, verwerken we de terugbetaling of omruiling op basis van je verzoek. Voor terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. creditcard), verzoeken we je om ons hiervan per e-mail op de hoogte te stellen. Retouren worden binnen 7-10 werkdagen na ontvangst verwerkt. Afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank, kan het bijschrijven van de rekening tot 10 dagen duren.

Opmerking: Verzendkosten worden niet vergoed.

Terugbetalingsprocedure

Na ontvangst en controle van je retourzending ontvang je van ons per e-mail bericht over de ontvangst van de goederen en of de terugbetaling is goedgekeurd of afgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze binnen 3-7 werkdagen teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

Promotie- en uitverkoopartikelen

Alleen reguliere artikelen kunnen worden terugbetaald - promotieartikelen zijn uitgesloten. Voor uitverkoopartikelen kunnen we niet garanderen dat identieke artikelen beschikbaar zijn voor omruiling. Sale-artikelen worden niet nabesteld. Als een artikel uitverkocht is tussen aankoop en omruiling, nemen we contact met je op om een vervangend artikel te kiezen.

Belangrijke opmerking: Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of anderszins beschadigde retourzendingen. Voor beschadigde pakketten of ontbrekende/verkeerde producten brengen we je binnen 24-48 uur na verwerking op de hoogte.

Als een retourzending niet aan onze voorwaarden voldoet en je het artikel wilt retourneren, ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. Artikelen die niet aan de voorwaarden voldoen, worden pas geretourneerd nadat de verzendkosten zijn betaald. Het is jouw verantwoordelijkheid om het retourbeleid zorgvuldig te bestuderen. Als je twijfelt, neem dan contact met ons op via e-mail voordat je het artikel terugstuurt.

Kopersloyaliteit

We accepteren geen retourzendingen van geopende of gebruikte artikelen zonder gebreken.

Verzendvoorwaarden

Voordat u producten van rexvape koopt, moet u uw lokale, staats- en federale wetten controleren. rexvape aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor eventuele onwettige handelingen van klanten bij de aankoop van producten via onze website.

Rembours

Verzending onder rembours wordt niet langer aangeboden als verzendoptie.

Disclaimer

rexvape biedt geen juridisch advies. Alle informatie, inhoud en materialen op rexvape zijn uitsluitend bedoeld voor algemene informatiedoeleinden en weerspiegelen mogelijk niet de meest actuele juridische situatie.

rexvape aanvaardt geen aansprakelijkheid voor letsel, schade of defecten veroorzaakt door onjuiste behandeling van lithium-ionbatterijen (permanent of tijdelijk). Zorg voor basiskennis en de juiste verzorging van de gebruikte batterijen.