Betaling

Welke betalingsmethoden zijn beschikbaar voor mij? We accepteren verschillende betaalmogelijkheden zoals creditcards, PayPal, iDEAL en SEPA-overboekingen. Alle beschikbare betaalmethoden worden weergegeven bij het afrekenen.

Waarom is mijn betaling geweigerd? Een mislukte betaling kan verschillende oorzaken hebben, zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsprovider. Controleer of je betalingsgegevens correct zijn of neem contact op met je betalingsprovider.

Hoe ontvang ik een factuur? Je kunt tijdens het betaalproces een factuur aanvragen, die we je dan per e-mail zullen toesturen.

Bieden jullie een remboursdienst? We bieden geen optie voor levering onder rembours. Alle bestellingen moeten worden betaald via onze beschikbare online betaalmethoden.

Kan ik kortingscodes of cadeaubonnen gebruiken? Promotiecodes en cadeaubonnen kunnen bij het afrekenen worden ingewisseld voor bijbehorende kortingen.

Is mijn betaling veilig? We gebruiken verschillende beveiligingsmaatregelen om je betalingen te beschermen, waaronder encryptietechnologie en PCI-compliant betalingsverwerking.

Hoe ontvang ik een orderbevestiging na betaling? Nadat de betaling succesvol is verwerkt, ontvang je onmiddellijk een orderbevestiging per e-mail met alle details van je aankoop.

Hoe werkt het terugbetalingsproces? Neem voor terugbetalingen contact op met onze klantenservice met je bestelgegevens. We verwerken restitutieverzoeken volgens onze richtlijnen.

Hoe kan ik mijn vorige bestellingen bekijken? Om de betalingsinformatie en bestelstatus van eerdere aankopen te bekijken, log je in op je account en navigeer je naar "Mijn account", waar je alle relevante informatie vindt onder "Bestelgeschiedenis".

Verzending

Welke verzendvoorwaarden zijn van toepassing? Landen waarnaar we verzenden volgens de DDP-methode (Delivered Duty Paid) - je hoeft niet in te klaren en er zijn geen douanerechten voor jou:

  • USA - UPS Express (behalve Alaska en Hawaii)
  • Groot-Brittannië - Lokaal DPD Express
  • Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

Europese landen voor DDP-methode: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.

Zendingen naar Europese landen (behalve Groot-Brittannië) worden verzonden vanuit Duitsland.

  • Verenigde Arabische Emiraten (alleen Dubai)
  • Zuid-Afrika
  • Vietnam
  • West-Maleisië (behalve Kalimantan)

Verzendtijden voor bepaalde landen:

LANDTYPE VERZENDINGLEVERTIJD
VSLokale UPS Grond10-15 dagen
Groot-BrittanniëLokaal DPD Express7-12 dagen
DuitslandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
FrankrijkUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
BelgiëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
LuxemburgUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
NederlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
TsjechiëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
PolenUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
KroatiëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
SlowakijeUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
SloveniëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
FinlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
DenemarkenUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
ZwedenUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
OostenrijkUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
ItaliëUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
HongarijeUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
LitouwenUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
EstlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
LetlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
GriekenlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
IerlandUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
PortugalUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
SpanjeUPS/DPD/DHL Duitsland8-13 dagen
VAE (Dubai)Directe verbinding met Dubai12-18 dagen
Zuid-AfrikaDirecte verbinding Zuid-Afrika15-25 dagen
VietnamDirecte verbinding met Vietnam3-5 dagen
West-MaleisiëRechtstreekse verbinding Maleisië4-8 dagen

Andere landen Voor landen die niet in de lijst staan, moet je zelf inklaren en invoerrechten betalen wanneer je pakket bij de douane aankomt. Informeer bij je plaatselijke douanekantoor naar de toepasselijke belastingen.

Je douane kan je vragen om een bedrijfsvergunning (indien van toepassing).

Hoe worden de verzendkosten berekend? De verzendkosten worden meestal berekend op basis van het gewicht van het artikel, de bestemming en de geselecteerde verzendmethode. Deze kosten worden weergegeven bij het afrekenen.

Wat moet ik doen als mijn pakket niet aankomt of vertraagd is? Als je pakket zoek is geraakt of aanzienlijke vertraging heeft opgelopen, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen het probleem onderzoeken en je helpen een oplossing te vinden.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen? Om je bestelling te volgen, log je gewoon in op je account en ga je naar het gedeelte "Bestelgeschiedenis". We sturen je ook trackinginformatie per e-mail.

Moet ik douanerechten betalen? Momenteel niet vereist, behalve voor Canada en Denemarken.

Welke levertijd kan ik verwachten? Afhankelijk van het product blijven artikelen 1-5 dagen in ons magazijn en bedraagt de levertijd 7-15 dagen.

Beveiliging

Hoe wordt de veiligheid van websites gegarandeerd? We implementeren verschillende beveiligingsmaatregelen om uw gegevens en transacties te beschermen, waaronder gegevensversleuteling, firewalls en voortdurende beveiligingscontroles.

Welke bescherming is er voor mijn persoonlijke gegevens? We houden ons strikt aan ons privacybeleid - je persoonlijke gegevens worden niet verkocht of gedeeld. Je gegevens worden alleen gebruikt voor orderverwerking en klantenservice.

Is de veiligheid van mijn betalingsgegevens gegarandeerd? We garanderen de veiligheid van betalingsgegevens via een PCI-compliant betalingsverwerkingssysteem.

Hoe kan ik een veilig wachtwoord maken? Een veilig wachtwoord combineert letters, cijfers en speciale tekens en vermijdt gemakkelijk te raden informatie zoals geboortedata. Regelmatige updates van wachtwoorden verhogen ook de veiligheid.

Hoe kan ik de authenticiteit van de website controleren? Om de authenticiteit van de website te controleren, vergelijk je de URL met het officiële adres en controleer je de aanwezigheid van een SSL-certificaat dat de veiligheid van de site bevestigt.

Waar kan ik verdachte activiteiten melden? Als je ongewone activiteiten vermoedt of je zorgen maakt over de veiligheid, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen het incident onderzoeken en passende maatregelen nemen.

Zijn er anti-phishingmaatregelen? We hebben anti-phishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten van valse websites en e-mails te voorkomen.

Geeft

Hoe kan ik wijzigingen aanbrengen in artikelen die ik al heb besteld? Je kunt je bestelling wijzigen tot 23:00 (PDT -7 GMT) op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Neem contact met ons op via swankneris98@gmail.com om wijzigingen aan te vragen.

Hoe kan ik een product retourneren? We bieden een 15-dagen retourbeleid waarmee je het artikel binnen 15 dagen na ontvangst kunt retourneren.

Voor een retourautorisatie moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen - ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te initiëren, neem je contact met ons op via swankneris98@gmail.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, krijg je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die worden geretourneerd zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.

Als je vragen hebt over retourzendingen, kun je altijd contact met ons opnemen via swankneris98@gmail.com.