Politica di restituzione e cambio

Si prega di leggere attentamente la presente politica di restituzione prima di contattarci via e-mail in merito a restituzioni, rimborsi o cambi.

Periodi di restituzione e cambio

Si prega di attendere fino a 3 giorni per la consegna dell'ordine. La nostra politica di restituzione si applica per un periodo di 3 giorni. Al ricevimento della merce, si prega di controllare che tutti i prodotti acquistati funzionino correttamente. Dopo 3 giorni dalla data di acquisto, siamo spiacenti di non poter più offrire rimborsi o sostituzioni.

Modifiche e cancellazioni dell'ordine

Assicurarsi che l'indirizzo di consegna indicato nell'ordine sia corretto. Se è necessario cambiare l'indirizzo, è possibile richiedere la cancellazione o la modifica dell'ordine inviando un'e-mail a swankneris98@gmail.com. Tuttavia, una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato.

Spedizioni non consegnate

Se il cliente rifiuta il pacco o la consegna diventa impossibile a causa di un indirizzo errato e viene richiesto un rimborso, verrà addebitata una tassa di gestione pari a 30% dell'importo pagato.

Restituzioni/rimborsi esclusi

I seguenti articoli sono esclusi dalla restituzione/rimborso:

  • Campioni gratuiti o articoli promozionali
  • Ordini personalizzati tramite partner di vendita - Contattare il proprio rappresentante responsabile
  • Ordini all'ingrosso
  • Articoli già aperti e non danneggiati

Resi accettati

I resi sono limitati ai soli prodotti difettosi. Non verranno effettuati rimborsi per articoli non danneggiati. Non inviare articoli senza difetti nella richiesta di restituzione. Per gli articoli restituiti, non danneggiati e aperti, verrà addebitata una tassa di rifornimento pari a 50%.

Articoli non restituibili

Questi prodotti non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati:

  • Tutti i prodotti aperti o manipolati
  • Escluso per motivi di igiene e sicurezza:
    • Oli/liquidi per sigarette elettroniche
    • Bocchini
    • Cartucce
    • Bobine
    • Serbatoi aperti/dispositivi RDA/RDTA
    • Nuclei di vaporizzazione
    • Fili
    • Lana di cotone
    • Serbatoi
    • Vaporizzatore
    • Testine per vaporizzatori
    • Batterie
    • Caricatori

I prodotti che presentano danni fisici, danni da acqua o segni di manomissione non possono essere restituiti, rimborsati o sostituiti.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per lo scolorimento o i danni all'imballaggio degli e-liquid. La responsabilità della sicurezza del prodotto è del cliente, che rinuncia a qualsiasi rivendicazione legale.

Procedura di restituzione

Il nostro servizio clienti vi assisterà nel processo di restituzione all'indirizzo swankneris98@gmail.com.

1. informazioni richieste

Per elaborare il vostro reso abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

  • Nome e cognome
  • Numero d'ordine
  • Data dell'ordine
  • Nome del prodotto con marca, modello e colore (se applicabile)
  • Motivo della restituzione - ad es: Prodotto difettoso, articolo sbagliato
  • Prova fotografica o video del difetto, compreso il codice a barre, il numero di serie e il codice QR dell'imballaggio.
  • Elaborazione desiderata, ad esempio Rimborso, nota di credito o cambio

Nota importante: se mancano le informazioni, il reso non può essere elaborato.

2. restituzione e ispezione

Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, il cliente è responsabile dell'imballaggio accurato e della spedizione del reso (a proprie spese). L'elaborazione e l'ispezione avverranno entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

3. condizioni per la restituzione dei difetti

Gli articoli difettosi devono soddisfare i seguenti criteri per poter essere sostituiti o accreditati:

  • Nessun danno fisico o graffi profondi
  • Non si accettano restituzioni a causa di lievi difetti visivi (ad esempio, lievi graffi o scolorimenti).
  • Restituzione completa di tutti gli accessori originali
  • Imballaggio accurato (nessuna nota di credito completa in caso di danni da trasporto dovuti a un imballaggio inadeguato)
  • Gli articoli non devono figurare nell'elenco delle esclusioni

Il cliente non è responsabile di danni evidenti causati dallo spedizioniere (nonostante l'imballaggio adeguato).

Rimborsi e cambi

Una volta completato il controllo, elaboreremo il rimborso o la sostituzione in base alla vostra richiesta. Per i rimborsi al metodo di pagamento originale (ad esempio, carta di credito), si prega di informarci via e-mail. I resi saranno elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento. A seconda dei tempi di elaborazione bancaria, l'accredito sul conto può richiedere fino a 10 giorni.

Nota: le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e controllato il vostro reso, vi comunicheremo via e-mail la ricezione della merce e se il rimborso è stato approvato o rifiutato. Se approvato, il rimborso verrà effettuato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro 3-7 giorni lavorativi.

Articoli in promozione e in saldo

Solo gli articoli normali possono essere rimborsati - gli articoli promozionali sono esclusi. Per gli articoli in saldo, non possiamo garantire che articoli identici siano disponibili per il cambio. Gli articoli in saldo non saranno riordinati. Se un articolo è esaurito tra l'acquisto e l'elaborazione del cambio, vi contatteremo per selezionare un articolo sostitutivo.

Nota importante: Non siamo responsabili per resi smarriti, rubati o comunque danneggiati. In caso di pacchi danneggiati o di prodotti mancanti/errati, vi informeremo entro 24-48 ore dall'elaborazione.

Se un reso non soddisfa le nostre condizioni e si desidera restituire l'articolo, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Gli articoli non idonei non saranno restituiti finché non saranno state pagate le spese di spedizione. È responsabilità del cliente studiare attentamente la politica di restituzione. Se non siete sicuri, contattateci via e-mail prima di restituire l'articolo.

Fedeltà dell'acquirente

Non si accettano resi di articoli aperti o usati senza difetti.

Condizioni di spedizione

Prima di acquistare i prodotti rexvape, verificare le leggi locali, statali e federali. rexvape non si assume alcuna responsabilità per eventuali azioni illegali che i clienti possono intraprendere acquistando i prodotti attraverso il nostro sito web.

Contanti alla consegna

La spedizione in contrassegno non è più offerta come opzione di spedizione.

Esclusione di responsabilità

rexvape non offre consulenza legale. Tutte le informazioni, i contenuti e i materiali presenti su rexvape sono solo a scopo informativo generale e potrebbero non riflettere la situazione legale più attuale.

rexvape non si assume alcuna responsabilità per lesioni, danni o difetti causati da un uso improprio delle batterie agli ioni di litio (permanente o temporaneo). Assicurare una conoscenza di base e una cura adeguata delle batterie utilizzate.