Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento disponibili? Accettiamo diverse opzioni di pagamento come carte di credito, PayPal, iDEAL e bonifici SEPA. Tutti i metodi di pagamento disponibili saranno visualizzati al momento del checkout.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato? Il mancato pagamento può avere diverse cause, come ad esempio dati della carta di credito errati, fondi insufficienti o problemi con il fornitore del pagamento. Verificate che i dati di pagamento siano corretti o contattate il vostro fornitore di servizi di pagamento.

Come si riceve una fattura? Durante il processo di pagamento è possibile richiedere una fattura, che verrà inviata via e-mail.

Offrite un servizio di pagamento in contanti alla consegna? Non offriamo l'opzione di pagamento in contanti alla consegna. Tutti gli ordini devono essere pagati tramite i metodi di pagamento online disponibili.

Posso utilizzare codici sconto o carte regalo? I codici promozionali e le carte regalo possono essere riscattati alla cassa per ricevere gli sconti corrispondenti.

Il mio pagamento è sicuro? Utilizziamo diverse misure di sicurezza per proteggere i vostri pagamenti, tra cui la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme allo standard PCI.

Come posso ricevere una conferma d'ordine dopo il pagamento? Dopo l'elaborazione del pagamento, riceverete immediatamente una conferma d'ordine via e-mail con tutti i dettagli del vostro acquisto.

Come funziona il processo di rimborso? Per i rimborsi, si prega di contattare il nostro servizio clienti fornendo i dettagli dell'ordine. Le richieste di rimborso vengono elaborate in base alle nostre linee guida.

Come posso visualizzare i miei ordini precedenti? Per visualizzare le informazioni di pagamento e lo stato dell'ordine di acquisti passati, accedi al tuo account e vai a "Il mio account", dove troverai tutte le informazioni pertinenti sotto "Cronologia ordini".

Spedizione

Quali sono le condizioni di spedizione? Paesi in cui spediamo con il metodo DDP (Delivered Duty Paid) - non dovete sdoganarvi e non ci sono dazi doganali per voi:

  • USA - UPS Express (tranne Alaska e Hawaii)
  • Gran Bretagna - DPD Express locale
  • Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

Paesi europei per il metodo DDP: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.

Le spedizioni verso i Paesi europei (eccetto la Gran Bretagna) sono sdoganate in Germania e spedite dalla Germania.

  • Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)
  • Sudafrica
  • Vietnam
  • Malesia occidentale (tranne l'isola di Kalimantan)

Tempi di spedizione per alcuni Paesi:

TERRENOTIPO DI SPEDIZIONETEMPI DI CONSEGNA
STATI UNITI D'AMERICALocale UPS Ground10-15 giorni
Gran BretagnaDPD Express locale7-12 giorni
GermaniaUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
FranciaUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
BelgioUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
LussemburgoUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
Paesi BassiUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
Repubblica CecaUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
PoloniaUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
CroaziaUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
SlovacchiaUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
SloveniaUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
FinlandiaUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
DanimarcaUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
SveziaUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
AustriaUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
ItaliaUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
UngheriaUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
LituaniaUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
EstoniaUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
LettoniaUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
GreciaUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
IrlandaUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
PortogalloUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
SpagnaUPS/DPD/DHL Germania8-13 giorni
Emirati Arabi Uniti (Dubai)Collegamento diretto con Dubai12-18 giorni
SudafricaCollegamento diretto con il Sudafrica15-25 giorni
VietnamCollegamento diretto con il Vietnam3-5 giorni
Malesia occidentaleCollegamento diretto con la Malesia4-8 giorni

Altri paesi Per i paesi non elencati, è necessario sdoganare e pagare i dazi quando il pacco arriva in dogana. Si prega di informarsi presso l'ufficio doganale locale sulle tasse applicabili.

La dogana potrebbe richiedere l'ottenimento di una licenza commerciale (se applicabile).

Come vengono calcolate le spese di spedizione? Le spese di spedizione vengono solitamente calcolate in base al peso dell'articolo, alla destinazione e al metodo di spedizione selezionato. Tali costi vengono visualizzati al momento del pagamento.

Cosa devo fare se il mio pacco non arriva o è in ritardo? Se il pacco viene smarrito o subisce un ritardo significativo, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Esamineremo il problema e vi aiuteremo a trovare una soluzione.

Come posso seguire lo stato del mio ordine? Per seguire il vostro ordine, è sufficiente accedere al vostro account e alla sezione "Cronologia ordini". Vi invieremo le informazioni di tracciamento anche via e-mail.

Devo pagare i dazi doganali? Attualmente non è richiesto, tranne che in Canada e Danimarca.

Che tempi di consegna posso aspettarmi? A seconda del prodotto, gli articoli rimangono nel nostro magazzino per 1-5 giorni, il tempo di consegna è di 7-15 giorni.

Sicurezza

Come viene garantita la sicurezza del sito web? Implementiamo diverse misure di sicurezza per proteggere i vostri dati e le vostre transazioni, tra cui la crittografia dei dati, i firewall e i continui controlli di sicurezza.

Qual è la protezione dei miei dati personali? Rispettiamo rigorosamente la nostra politica sulla privacy: le vostre informazioni personali non saranno vendute o condivise. I vostri dati saranno utilizzati solo per l'elaborazione degli ordini e il servizio clienti.

La sicurezza dei miei dati di pagamento è garantita? Garantiamo la sicurezza dei dati di pagamento attraverso un sistema di elaborazione dei pagamenti conforme allo standard PCI.

Come posso creare una password sicura? Una password sicura combina lettere, numeri e caratteri speciali ed evita informazioni facilmente intuibili come la data di nascita. Anche l'aggiornamento regolare della password aumenta la sicurezza.

Come posso verificare l'autenticità del sito web? Per verificare l'autenticità del sito web, confrontate l'URL con l'indirizzo ufficiale e controllate la presenza di un certificato SSL che confermi la sicurezza del sito.

Dove posso segnalare attività sospette? Se si sospetta un'attività insolita o si hanno problemi di sicurezza, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Indagheremo sull'accaduto e adotteremo le misure del caso.

Esistono misure anti-phishing? Abbiamo implementato precauzioni anti-phishing per prevenire attività fraudolente da parte di siti web ed e-mail fasulli.

Restituzioni

Come posso modificare gli articoli già ordinati? È possibile modificare l'ordine fino alle 23:00 (PDT -7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato. Contattateci all'indirizzo swankneris98@gmail.com per richiedere modifiche.

Come posso restituire un prodotto? Offriamo una politica di restituzione di 15 giorni che consente di richiedere una restituzione entro 15 giorni dalla ricezione dell'articolo.

Per ottenere un'autorizzazione al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario lo scontrino o la prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo swankneris98@gmail.com. Se il reso viene accettato, vi forniremo un'etichetta di reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza una preventiva richiesta di reso non saranno accettati.

In caso di domande sulla restituzione, è possibile contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo swankneris98@gmail.com.