Politique de retour et d'échange

Nous vous invitons à étudier attentivement cette politique de retour avant de nous contacter par e-mail pour tout retour, remboursement ou échange.

Délais de retour et d'échange

Veuillez nous accorder jusqu'à 3 jours pour la livraison de votre commande. Notre politique de retour est valable pour une période de 3 jours. Veuillez vérifier le bon fonctionnement de tous les produits achetés dès réception de la marchandise. Passé un délai de 3 jours à compter de la date d'achat, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursements ou d'échanges.

Modifications et annulations de commandes

Assurez-vous que l'adresse de livraison indiquée dans votre commande est correcte. Si un changement d'adresse est nécessaire, vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande par e-mail à swankneris98@gmail.com. Une fois l'envoi effectué, il n'est toutefois plus possible d'annuler la commande.

Envois non distribués

Si le client refuse le colis ou si la livraison est impossible en raison d'une adresse erronée et qu'un remboursement est demandé, nous facturons des frais de traitement de 30% du montant payé.

Retours/remboursements exclus

Les articles suivants sont exclus des retours/remboursements :

• Échantillons gratuits ou articles promotionnels
• Commandes personnalisées via les partenaires de distribution - Contactez votre représentant local
• Commandes en gros
• Articles déjà ouverts et non endommagés

Retours acceptés

Les retours se limitent exclusivement aux produits défectueux. Aucun remboursement n'est accordé pour les articles non endommagés. N'envoyez pas d'articles en bon état dans votre demande de retour. Des frais de restockage de 50% seront appliqués aux articles retournés non endommagés et ouverts.

Articles non remboursables

Ces produits ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés :

• Toutes les marchandises ouvertes ou manipulées
• Exclu pour des raisons d'hygiène et de sécurité :
  • Huiles/liquides pour cigarettes électroniques
  • Embouchures
  • Cartouches
  • Bobines
  • Réservoirs/RDA/RDTA ouverts
  • Noyaux d'évaporation
  • Fils
  • Ouate
  • Réservoirs
  • Évaporateur
  • Têtes d'évaporation
  • Piles rechargeables
  • Chargeurs

Les produits présentant des dommages physiques, des dégâts des eaux ou des traces de manipulation ne peuvent en principe pas être retournés, remboursés ou échangés.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de décoloration ou d'endommagement de l'emballage des e-liquides. La responsabilité de la sécurité du produit incombe au client, qui renonce entièrement à tout recours juridique.

Procédure de retour

Notre équipe du service clientèle vous aidera à gérer les retours sur swankneris98@gmail.com.

1. informations requises

Pour le traitement des retours, nous avons besoin des informations suivantes :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Date de commande
• Désignation du produit, y compris la marque, le modèle et la couleur (le cas échéant)
• Raison du retour - par ex : Produit défectueux, article incorrect
• Preuve photo ou vidéo du défaut - y compris code-barres, numéro de série et code QR de l'emballage
• Traitement souhaité - par ex : Remboursement, crédit ou échange

Remarque importante : en cas d'informations manquantes, le retour ne pourra pas être traité.

2. retour et examen

Après réception de votre demande de retour, vous êtes responsable de l'emballage soigneux et de la réexpédition (à vos frais). Le traitement et le contrôle sont effectués dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de la marchandise.

3. conditions de restitution des défauts

Pour être éligibles à un échange ou à un crédit, les articles défectueux doivent répondre aux critères suivants :

• Pas de dommages physiques ou de rayures profondes
• Pas de retour pour cause de défauts optiques mineurs (p. ex. légères rayures ou décolorations)
• Retour complet de tous les accessoires d'origine
• Emballage soigné (pas de crédit complet en cas de dommages de transport dus à un emballage défectueux)
• Les articles ne doivent pas figurer sur la liste d'exclusion

En cas de dommages de transport évidents causés par l'entreprise de transport (malgré un emballage correct), le client n'est pas responsable.

Remboursements et échanges

Une fois la vérification terminée, nous traitons les remboursements ou les échanges conformément à votre demande. Pour les remboursements sur le mode de paiement initial (par ex. carte de crédit), veuillez nous en informer par e-mail. Les retours sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant leur réception. En fonction du délai de traitement bancaire, le crédit du compte peut prendre jusqu'à 10 jours.

Remarque : les frais d'envoi ne sont pas remboursés.

Procédure de remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail de la réception de la marchandise et de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial.

Articles en promotion et en solde

Seuls les articles réguliers peuvent être remboursés - les articles promotionnels sont exclus. Pour les articles soldés, nous ne pouvons pas garantir que des articles identiques seront disponibles pour un échange. Les articles soldés ne sont pas réassortis. Si un article est épuisé entre l'achat et le traitement de l'échange, nous vous contacterons pour choisir un article de remplacement.

Remarque importante : Nous ne sommes pas responsables des retours perdus, volés ou autrement endommagés. En cas de colis endommagé ou de produits manquants/incorrects, nous vous avertirons dans les 24 à 48 heures suivant le traitement.

Si un retour ne correspond pas à nos conditions et que vous souhaitez récupérer l'article, les frais de retour sont à votre charge. Les articles non qualifiés ne seront renvoyés qu'après paiement des frais d'envoi. Il est de votre responsabilité d'étudier attentivement la politique de retour. En cas d'incertitude, contactez-nous par e-mail avant de renvoyer l'article.

Fidélité des acheteurs

Nous n'acceptons pas les retours d'articles ouverts ou utilisés sans défaut.

Conditions d'envoi

Avant d'acheter des produits rexvape, veuillez vérifier vos lois locales, régionales et fédérales. rexvape n'est pas responsable des actes potentiellement illégaux commis par les clients lors de l'achat de produits sur notre site.

Envoi contre remboursement

L'envoi contre remboursement n'est plus proposé comme option d'expédition.

Clause de non-responsabilité

rexvape ne fournit pas de conseils juridiques. Toutes les informations, tous les contenus et tous les matériels figurant sur rexvape sont fournis à titre d'information générale uniquement et peuvent ne pas correspondre à la situation juridique la plus récente.

rexvape décline toute responsabilité en cas de blessures, de dommages ou de défauts dus à une mauvaise utilisation des batteries lithium-ion (permanente ou temporaire). Veillez à avoir des connaissances de base et à entretenir correctement les batteries utilisées.