Paiement
Quels sont les modes de paiement à ma disposition ? Nous acceptons différentes options de paiement telles que les cartes de crédit, PayPal, iDEAL et les virements SEPA. Tous les modes de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ? Les échecs de paiement peuvent avoir différentes causes, comme des données de carte de crédit incorrectes, une couverture de compte insuffisante ou des problèmes avec le prestataire de paiement. Veuillez vérifier que vos données de paiement sont correctes ou contacter votre prestataire de paiement.
Comment recevoir une facture ? Vous pouvez demander une facture pendant le processus de paiement, que nous vous enverrons ensuite par e-mail.
Proposez-vous un service de paiement à la livraison ? Nous ne proposons pas d'option de paiement à la livraison. Toutes les commandes doivent être payées via nos méthodes de paiement en ligne disponibles.
Puis-je utiliser des codes de réduction ou des cartes-cadeaux ? Les codes promotionnels et les cartes cadeaux peuvent être utilisés lors du passage en caisse pour bénéficier des réductions correspondantes.
Mon paiement est-il sécurisé ? Nous utilisons plusieurs mesures de sécurité pour protéger vos paiements, notamment une technologie de cryptage et un traitement des paiements conforme à la norme PCI.
Comment puis-je recevoir une confirmation de commande après le paiement ? Une fois le paiement effectué avec succès, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail avec tous les détails de votre achat.
Comment se déroule le processus de remboursement ? Pour les remboursements, veuillez contacter notre service clientèle avec les détails de votre commande. Nous traiterons les demandes de remboursement conformément à notre politique.
Comment puis-je consulter mes commandes précédentes ? Pour consulter les informations de paiement et l'état des commandes des achats passés, connectez-vous à votre compte et accédez à "Mon compte", où vous trouverez toutes les informations pertinentes sous "Historique des commandes".
Expédition
Quelles sont les conditions d'expédition ? Pays vers lesquels nous expédions avec la méthode DDP (Delivered Duty Paid) - vous n'avez pas à effectuer de formalités douanières et vous n'avez pas de droits de douane à payer :
- États-Unis - UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
- Royaume-Uni - Express DPD local
- Europe - UPS Express/DPD Express/DHL Express
Pays européens pour la méthode DDP : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.
Les envois vers les pays européens (sauf le Royaume-Uni) sont traités en Allemagne et expédiés depuis l'Allemagne.
- Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)
- Afrique du Sud
- Vietnam
- Malaisie occidentale (sauf l'île de Kalimantan)
Délais d'expédition pour certains pays :
| PAYS | MODE D'EXPEDITION | DÉLAI DE LIVRAISON |
|---|---|---|
| ÉTATS-UNIS | Local UPS Ground | 10-15 jours |
| Grande-Bretagne | DPD Express local | 7-12 jours |
| Allemagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| France | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Belgique | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Luxembourg | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Pays-Bas | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| République tchèque | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Pologne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Croatie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Slovaquie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Slovénie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Finlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Danemark | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Suède | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Autriche | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Italie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Hongrie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Lituanie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Estonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Lettonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Grèce | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Irlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| Espagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-13 jours |
| EAU (Dubaï) | Ligne directe de Dubaï | 12-18 jours |
| Afrique du Sud | Afrique du Sud ligne directe | 15-25 jours |
| Vietnam | Vietnam ligne directe | 3-5 jours |
| Malaisie occidentale | Malaisie ligne directe | 4-8 jours |
Autres pays Pour les pays non mentionnés, vous devez effectuer vous-même les formalités de douane et payer les droits de douane lorsque votre colis arrive à la douane. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour connaître les taxes applicables.
Votre douane peut vous demander une licence commerciale (le cas échéant).
Comment les frais de livraison sont-ils calculés ? Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids de l'article, de la destination et de la méthode d'expédition choisie. Ces frais sont affichés lors du passage en caisse.
Que dois-je faire si mon colis n'arrive pas ou est en retard ? Si votre colis est perdu ou considérablement retardé, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Nous examinerons le problème et aiderons à le résoudre.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ? Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte et d'accéder à la section "Historique des commandes". Nous vous envoyons également des informations de suivi par e-mail.
Dois-je payer des droits de douane ? Actuellement non requis, sauf pour le Canada et le Danemark.
Quel est le délai de livraison prévu ? Selon le produit, les articles restent 1 à 5 jours dans notre entrepôt, le délai de livraison est de 7 à 15 jours.
Sécurité
Comment la sécurité des sites web est-elle assurée ? Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité pour protéger vos données et vos transactions, notamment le cryptage des données, des pare-feu et des contrôles de sécurité continus.
Quelle est la protection de mes données personnelles ? Nous respectons strictement notre politique de confidentialité - vos informations personnelles ne seront ni vendues ni partagées. Vos données ne sont utilisées que pour le traitement des commandes et le service clientèle.
La sécurité de mes données de paiement est-elle garantie ? Nous garantissons la sécurité des données de paiement grâce à un système de traitement des paiements conforme à la norme PCI.
Comment créer un mot de passe sûr ? Un mot de passe sûr combine lettres, chiffres et caractères spéciaux et évite les informations faciles à deviner comme les dates de naissance. Des mises à jour régulières des mots de passe augmentent en outre la sécurité.
Comment puis-je vérifier l'authenticité du site ? Pour vérifier l'authenticité du site, comparez l'URL avec l'adresse officielle et vérifiez la présence d'un certificat SSL qui confirme la sécurité du site.
Où puis-je signaler des activités suspectes ? En cas de suspicion d'activité inhabituelle ou de problèmes de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous enquêterons sur l'incident et prendrons les mesures appropriées.
Existe-t-il des mesures anti-phishing ? Nous avons mis en place des mesures anti-phishing afin d'éviter toute activité frauduleuse par le biais de sites web et d'e-mails falsifiés.
Retours de marchandises
Comment puis-je apporter des modifications aux articles déjà commandés ? Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même où la commande a été passée. Veuillez nous contacter à l'adresse swankneris98@gmail.com pour demander des modifications.
Comment puis-je retourner un produit ? Nous proposons une politique de retour de 15 jours, qui vous permet de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu - non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous avez également besoin du ticket de caisse ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse swankneris98@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et la destination d'envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Si vous avez des questions sur les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse swankneris98@gmail.com.