Pago

¿Qué formas de pago tengo a mi disposición? Aceptamos varias opciones de pago, como tarjetas de crédito, PayPal, iDEAL y transferencias SEPA. Todos los métodos de pago disponibles se mostrarán al finalizar la compra.

¿Por qué se ha rechazado mi pago? Los fallos en el pago pueden tener varias causas, como datos incorrectos de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pago. Compruebe que los datos de pago son correctos o póngase en contacto con su proveedor de servicios de pago.

¿Cómo recibo una factura? Puede solicitar una factura durante el proceso de pago, que le enviaremos por correo electrónico.

¿Ofrecen un servicio de pago contra reembolso? No ofrecemos la opción de pago contra reembolso. Todos los pedidos deben pagarse a través de nuestros métodos de pago en línea disponibles.

¿Puedo utilizar códigos de descuento o tarjetas regalo? Los códigos promocionales y las tarjetas regalo pueden canjearse en la caja para obtener los descuentos correspondientes.

¿Es seguro mi pago? Utilizamos varias medidas de seguridad para proteger sus pagos, incluida la tecnología de encriptación y el procesamiento de pagos conforme a PCI.

¿Cómo recibo la confirmación del pedido tras el pago? Una vez procesado con éxito el pago, recibirá inmediatamente por correo electrónico una confirmación del pedido con todos los detalles de su compra.

¿Cómo funciona el proceso de devolución? Para devoluciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indíquenos los datos de su pedido. Procesamos las solicitudes de reembolso de acuerdo con nuestras directrices.

¿Cómo puedo ver mis pedidos anteriores? Para ver la información de pago y el estado de los pedidos de compras anteriores, inicie sesión en su cuenta y vaya a "Mi cuenta", donde encontrará toda la información pertinente en "Historial de pedidos".

Envío

¿Qué condiciones de envío se aplican? Países a los que enviamos con el método DDP (Delivered Duty Paid): no tiene que pasar por la aduana y no hay aranceles para usted:

  • EE.UU. - UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
  • Gran Bretaña - Local DPD Express
  • Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

Países europeos para el método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal y España.

Los envíos a países europeos (excepto Gran Bretaña) se despachan en Alemania y se envían desde Alemania.

  • Emiratos Árabes Unidos (sólo Dubai)
  • Sudáfrica
  • Vietnam
  • Malasia Occidental (excepto la isla de Kalimantan)

Plazos de envío para determinados países:

TIERRAMODO DE ENVÍOPLAZO DE ENTREGA
EE.UU.Local UPS Ground10-15 días
Gran BretañaDPD Express local7-12 días
AlemaniaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
FranciaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
BélgicaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
LuxemburgoUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
Países BajosUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
República ChecaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
PoloniaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
CroaciaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
EslovaquiaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
EsloveniaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
FinlandiaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
DinamarcaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
SueciaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
AustriaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
ItaliaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
HungríaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
LituaniaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
EstoniaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
LetoniaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
GreciaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
IrlandaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
PortugalUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
EspañaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
EAU (Dubai)Conexión directa con Dubai12-18 días
SudáfricaConexión directa con Sudáfrica15-25 días
VietnamConexión directa con Vietnam3-5 días
Malasia OccidentalConexión directa con Malasia4-8 días

Otros países Para los países que no figuran en la lista, deberá realizar usted mismo el despacho de aduanas y pagar los impuestos cuando su paquete llegue a la aduana. Infórmese en su oficina de aduanas local sobre los impuestos aplicables.

Su aduana puede exigirle que obtenga una licencia comercial (si procede).

¿Cómo se calculan los gastos de envío? Los gastos de envío suelen calcularse en función del peso del artículo, el destino y el método de envío seleccionado. Estos gastos se muestran en el momento de pagar.

¿Qué debo hacer si mi paquete no llega o se retrasa? Si su paquete se pierde o se retrasa considerablemente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema y le ayudaremos a encontrar una solución.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido? Para realizar el seguimiento de su pedido, sólo tiene que acceder a su cuenta e ir a la sección "Historial de pedidos". También le enviaremos información de seguimiento por correo electrónico.

¿Tengo que pagar derechos de aduana? Actualmente no se exige, salvo en Canadá y Dinamarca.

¿Qué plazo de entrega puedo esperar? Dependiendo del producto, los artículos permanecen en nuestro almacén de 1 a 5 días, el plazo de entrega es de 7 a 15 días.

Seguridad

¿Cómo se garantiza la seguridad del sitio web? Aplicamos diversas medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, como el cifrado de datos, cortafuegos y controles de seguridad continuos.

¿Qué protección tienen mis datos personales? Cumplimos estrictamente nuestra política de privacidad: sus datos personales no se venderán ni compartirán. Sus datos solo se utilizarán para la tramitación de pedidos y el servicio de atención al cliente.

¿Está garantizada la seguridad de mis datos de pago? Garantizamos la seguridad de los datos de pago mediante un sistema de procesamiento de pagos que cumple la normativa PCI.

¿Cómo puedo crear una contraseña segura? Una contraseña segura combina letras, números y caracteres especiales y evita información fácil de adivinar, como la fecha de nacimiento. Las actualizaciones periódicas de la contraseña también aumentan la seguridad.

¿Cómo puedo comprobar la autenticidad del sitio web? Para comprobar la autenticidad del sitio web, compare la URL con la dirección oficial y compruebe la presencia de un certificado SSL que confirme la seguridad del sitio.

¿Dónde puedo denunciar una actividad sospechosa? Si sospecha de alguna actividad inusual o tiene problemas de seguridad, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos el incidente y tomaremos las medidas oportunas.

¿Existen medidas antiphishing? Hemos tomado precauciones contra la suplantación de identidad para evitar actividades fraudulentas a través de sitios web y correos electrónicos falsos.

Devuelve

¿Cómo puedo modificar los artículos que ya he pedido? Puede cambiar su pedido hasta las 23:00 (PDT -7 GMT) del mismo día en que lo realizó. Póngase en contacto con nosotros en swankneris98@gmail.com para solicitar cambios.

¿Cómo puedo devolver un producto? Ofrecemos una política de devoluciones de 15 días que le permite solicitar una devolución en los 15 días siguientes a la recepción del artículo.

Para obtener una autorización de devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas y en el embalaje original. También necesitará el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en swankneris98@gmail.com. Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Si tiene alguna duda sobre las devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en swankneris98@gmail.com.