Politik for returnering og ombytning

Læs venligst denne returpolitik omhyggeligt, før du kontakter os via e-mail vedrørende returnering, tilbagebetaling eller ombytning.

Retur- og ombytningsperioder

Der kan gå op til 3 dage, før din ordre bliver leveret. Vores returpolitik gælder i en periode på 3 dage. Ved modtagelse af varer bedes du kontrollere alle købte produkter for korrekt funktionalitet. Efter 3 dage fra købsdatoen kan vi desværre ikke længere tilbyde tilbagebetaling eller ombytning.

Ændringer og annulleringer af ordrer

Sørg for, at leveringsadressen i din ordre er korrekt. Hvis en adresseændring er nødvendig, kan du anmode om annullering eller ændring af ordren ved at sende en e-mail til swankneris98@gmail.com. Men når din ordre er afsendt, kan den ikke længere annulleres.

Ikke leverede forsendelser

Hvis kunden afviser pakken, eller levering bliver umulig på grund af en forkert adresse, og der anmodes om tilbagebetaling, opkræver vi et ekspeditionsgebyr på 30% af det betalte beløb.

Undtaget returnering/tilbagebetaling

Følgende varer er udelukket fra returnering/refundering:

  • Gratis prøver eller reklameartikler
  • Skræddersyede ordrer via salgspartnere - Kontakt din ansvarlige repræsentant
  • Engros-ordrer
  • Allerede åbnede, ubeskadigede varer

Accepterede returneringer

Returnering er begrænset til defekte produkter. Der gives ingen refusion for ubeskadigede varer. Send ikke fejlfri varer i din returanmodning. Der opkræves et genopfyldningsgebyr på 50% for returnerede, ubeskadigede og åbnede varer.

Varer, der ikke kan returneres

Disse produkter kan ikke returneres, ombyttes eller refunderes:

  • Alle åbnede eller manipulerede varer
  • Udelukket af hensyn til hygiejne og sikkerhed:
    • E-cigaret olier/e-væsker
    • Mundstykker
    • Patroner
    • Spoler
    • Åbnede tanke/RDA/RDTA-enheder
    • Kerner til fordampere
    • Ledninger
    • Bomuld
    • Tanke
    • Fordamper
    • Fordamperhoveder
    • Batterier
    • Opladerne

Produkter med fysiske skader, vandskader eller tegn på manipulation kan ikke returneres, refunderes eller ombyttes.

Vi påtager os intet ansvar for misfarvning eller emballageskader på e-væsker. Ansvaret for produktsikkerheden ligger hos kunden, som frasiger sig alle juridiske krav.

Procedure for returnering

Vores kundeserviceteam vil hjælpe dig med returprocessen på swankneris98@gmail.com.

1. Nødvendige oplysninger

Vi har brug for følgende oplysninger for at kunne behandle din returnering:

  • Fuldt navn
  • Bestillingsnummer
  • Bestillingsdato
  • Produktnavn inkl. mærke, model og farve (hvis relevant)
  • Årsag til returnering - f.eks: Defekt produkt, forkert vare
  • Foto- eller videobevis for fejlen - herunder stregkode, serienummer og QR-kode på emballagen
  • Ønsket behandling - f.eks: Refundering, kreditnota eller ombytning

Vigtig bemærkning: Hvis der mangler oplysninger, kan returneringen ikke behandles.

2. Returnering og inspektion

Når du har modtaget din returanmodning, er du ansvarlig for omhyggelig indpakning og returforsendelse (for egen regning). Behandling og inspektion vil finde sted inden for 1-3 arbejdsdage efter modtagelse af varerne.

3. Betingelser for returnering af defekter

Defekte varer skal opfylde følgende kriterier for at være berettiget til ombytning eller kreditering:

  • Ingen fysiske skader eller dybe ridser
  • Ingen returnering på grund af mindre visuelle fejl (f.eks. små ridser eller misfarvning).
  • Fuldstændig returnering af alt originalt tilbehør
  • Omhyggelig indpakning (ingen fuld kreditnota i tilfælde af transportskader på grund af utilstrækkelig indpakning)
  • Artikler må ikke være på udelukkelseslisten

Kunden er ikke ansvarlig for åbenlyse transportskader forårsaget af fragtfirmaet (på trods af korrekt indpakning).

Tilbagebetaling og ombytning

Når kontrollen er gennemført, behandler vi refusionen eller ombytningen i henhold til din anmodning. Ved tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode (f.eks. kreditkort) bedes du underrette os via e-mail. Returneringer vil blive behandlet inden for 7-10 arbejdsdage efter modtagelsen. Afhængigt af bankens behandlingstid kan kreditering af kontoen tage op til 10 dage.

Bemærk: Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Procedure for tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked via e-mail om modtagelsen af varerne, og om refusionen er blevet godkendt eller afvist. Hvis den er godkendt, vil refusionen blive overført til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for 3-7 arbejdsdage.

Kampagne- og udsalgsartikler

Kun almindelige varer kan refunderes - kampagnevarer er udelukket. For udsalgsvarer kan vi ikke garantere, at identiske varer vil være tilgængelige for ombytning. Udsalgsvarer vil ikke blive genbestilt. Hvis en vare er udsolgt mellem køb og ombytning, kontakter vi dig for at vælge en erstatningsvare.

Vigtig bemærkning: Vi er ikke ansvarlige for tabte, stjålne eller på anden måde beskadigede returneringer. Ved beskadigede pakker eller manglende/forkerte produkter giver vi dig besked inden for 24-48 timer efter behandlingen.

Hvis en returnering ikke opfylder vores betingelser, og du ønsker at returnere varen, er du ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. Ikke-kvalificerede varer vil ikke blive returneret, før forsendelsesomkostningerne er betalt. Det er dit ansvar at sætte dig grundigt ind i returpolitikken. Hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os via e-mail, før du returnerer varen.

Købernes loyalitet

Vi accepterer ikke returnering af åbnede eller brugte varer uden fejl.

Betingelser for forsendelse

Før du køber rexvape-produkter, bedes du kontrollere din lokale, statslige og føderale lovgivning. rexvape påtager sig intet ansvar for eventuelle ulovlige handlinger, som kunder måtte foretage, når de køber produkter via vores websted.

Kontant ved levering

Forsendelse pr. efterkrav tilbydes ikke længere som forsendelsesmulighed.

Ansvarsfraskrivelse

rexvape tilbyder ikke juridisk rådgivning. Alle oplysninger, indhold og materialer på rexvape er kun til generel information og afspejler muligvis ikke den mest aktuelle juridiske situation.

rexvape påtager sig intet ansvar for personskade, skader eller defekter forårsaget af forkert håndtering af litium-ion-batterier (permanent eller midlertidig). Sørg for grundlæggende viden og korrekt pleje af de anvendte batterier.