Betaling

Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige for mig? Vi accepterer forskellige betalingsmuligheder som kreditkort, PayPal, iDEAL og SEPA-overførsler. Alle tilgængelige betalingsmetoder vil blive vist ved kassen.

Hvorfor blev min betaling afvist? Fejl i betalingen kan have forskellige årsager, f.eks. forkerte kreditkortoplysninger, utilstrækkelige midler eller problemer med betalingsudbyderen. Tjek venligst, at dine betalingsoplysninger er korrekte, eller kontakt din betalingsudbyder.

Hvordan modtager jeg en faktura? Du kan anmode om en faktura under betalingsprocessen, som vi derefter sender til dig via e-mail.

Tilbyder du levering pr. efterkrav? Vi tilbyder ikke mulighed for efterkrav. Alle ordrer skal betales via vores tilgængelige online betalingsmetoder.

Kan jeg bruge rabatkoder eller gavekort? Kampagnekoder og gavekort kan indløses ved kassen for at få tilsvarende rabatter.

Er min betaling sikker? Vi bruger flere sikkerhedsforanstaltninger til at beskytte dine betalinger, herunder krypteringsteknologi og PCI-kompatibel betalingsbehandling.

Hvordan modtager jeg en ordrebekræftelse efter betaling? Når betalingen er gennemført, modtager du straks en ordrebekræftelse pr. e-mail med alle detaljer om dit køb.

Hvordan fungerer tilbagebetalingsprocessen? For refusioner bedes du kontakte vores kundeservice med dine ordreoplysninger. Vi behandler anmodninger om tilbagebetaling i henhold til vores retningslinjer.

Hvordan kan jeg se mine tidligere ordrer? For at se betalingsoplysninger og ordrestatus for tidligere køb skal du logge ind på din konto og navigere til "Min konto", hvor du finder alle relevante oplysninger under "Ordrehistorik".

Forsendelse

Hvilke leveringsbetingelser gælder? Lande, som vi sender til ved hjælp af DDP-metoden (Delivered Duty Paid) - du skal ikke fortoldes, og der er ingen toldafgifter for dig:

  • USA - UPS Express (undtagen Alaska og Hawaii)
  • Storbritannien - Lokal DPD Express
  • Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

Europæiske lande for DDP-metoden: Tyskland, Belgien, Luxembourg, Holland, Tjekkiet, Polen, Kroatien, Slovakiet, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Østrig, Frankrig, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Letland, Grækenland, Irland, Portugal, Spanien.

Forsendelser til europæiske lande (undtagen Storbritannien) ekspederes i Tyskland og sendes fra Tyskland.

  • De Forenede Arabiske Emirater (kun Dubai)
  • Sydafrika
  • Vietnam
  • Vestmalaysia (undtagen øen Kalimantan)

Leveringstider for visse lande:

LANDFORSENDELSESTYPELEVERINGSTID
USALokal UPS Ground10-15 dage
StorbritannienLokal DPD Express7-12 dage
TysklandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
FrankrigUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
BelgienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
LuxembourgUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
NederlandeneUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
TjekkietUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
PolenUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
KroatienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
SlovakietUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
SlovenienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
FinlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
DanmarkUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
SverigeUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
ØstrigUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
ItalienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
UngarnUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
LitauenUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
EstlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
LetlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
GrækenlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
IrlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
PortugalUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
SpanienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dage
UAE (Dubai)Direkte forbindelse til Dubai12-18 dage
SydafrikaDirekte forbindelse til Sydafrika15-25 dage
VietnamDirekte forbindelse til Vietnam3-5 dage
VestmalaysiaDirekte forbindelse til Malaysia4-8 dage

Andre lande For lande, der ikke er opført på listen, skal du selv fortoldes og betale afgifter, når din pakke ankommer til tolden. Forhør dig hos dit lokale toldkontor om de gældende afgifter.

Dine toldmyndigheder kan kræve, at du får en erhvervslicens (hvis det er relevant).

Hvordan beregnes forsendelsesomkostningerne? Forsendelsesomkostningerne beregnes normalt ud fra varens vægt, destinationen og den valgte forsendelsesmetode. Disse omkostninger vises ved kassen.

Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke ikke kommer frem eller er forsinket? Hvis din pakke går tabt eller er væsentligt forsinket, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi vil undersøge problemet og hjælpe dig med at finde en løsning.

Hvordan kan jeg følge min ordrestatus? For at spore din ordre skal du blot logge ind på din konto og gå til afsnittet "Ordrehistorik". Vi sender dig også sporingsoplysninger via e-mail.

Skal jeg betale told? I øjeblikket ikke påkrævet, undtagen i Canada og Danmark.

Hvilken leveringstid kan jeg forvente? Afhængigt af produktet forbliver varerne på vores lager i 1-5 dage, leveringstiden er 7-15 dage.

Sikkerhed

Hvordan garanteres hjemmesidens sikkerhed? Vi implementerer forskellige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine data og transaktioner, herunder datakryptering, firewalls og løbende sikkerhedstjek.

Hvilken beskyttelse er der for mine personlige data? Vi overholder nøje vores privatlivspolitik - dine personlige oplysninger vil ikke blive solgt eller delt. Dine data vil kun blive brugt til ordrebehandling og kundeservice.

Er sikkerheden af mine betalingsdata garanteret? Vi garanterer sikkerhed for betalingsdata gennem et PCI-kompatibelt betalingssystem.

Hvordan opretter jeg en sikker adgangskode? En sikker adgangskode kombinerer bogstaver, tal og specialtegn og undgår oplysninger, der er lette at gætte, som f.eks. fødselsdato. Regelmæssige opdateringer af adgangskoder øger også sikkerheden.

Hvordan kan jeg tjekke hjemmesidens ægthed? For at kontrollere hjemmesidens ægthed skal du sammenligne URL'en med den officielle adresse og kontrollere, at der er et SSL-certifikat, som bekræfter hjemmesidens sikkerhed.

Hvor kan jeg rapportere mistænkelig aktivitet? Hvis du har mistanke om usædvanlig aktivitet eller er bekymret for sikkerheden, bedes du straks kontakte vores kundeservice. Vi vil undersøge hændelsen og træffe passende foranstaltninger.

Er der foranstaltninger mod phishing? Vi har implementeret anti-phishing-forholdsregler for at forhindre svigagtig aktivitet fra falske websteder og e-mails.

Returnerer

Hvordan kan jeg ændre på varer, jeg allerede har bestilt? Du kan ændre din ordre indtil kl. 23.00 (PDT -7 GMT) samme dag, som ordren blev afgivet. Kontakt os på swankneris98@gmail.com for at anmode om ændringer.

Hvordan kan jeg returnere et produkt? Vi tilbyder en 15-dages returret, der giver dig mulighed for at anmode om returnering inden for 15 dage efter modtagelse af din vare.

For at få tilladelse til at returnere skal din vare være i samme stand, som du modtog den - ubrugt eller ubrugt, med etiketter og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

For at starte en returnering skal du kontakte os på swankneris98@gmail.com. Hvis din returnering accepteres, vil vi give dig en returlabel og instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der returneres uden forudgående anmodning om returnering, vil ikke blive accepteret.

Hvis du har spørgsmål om returnering, kan du til enhver tid kontakte os på swankneris98@gmail.com.